機構文化

曾經為了幾塊錢，大動肝火，誓要討回公道。自恃能舞文弄墨，去信某銀行「問責」。是為了那幾塊錢？還是那所謂「原則」的執著？今天不談。

真的有回信。但不看尤可，一看更為之氣結。回信的人不只傲慢無禮，且態度囂張，更直言「不能保証不再有同類事件發生」。我非死纏爛打之輩，事情也就此作罷。

事有湊巧，又是這間銀行。據「明報–星期六周刊」報導，有位顧客在安省北约克某銀行辦事，由於過了營業時間，大門已鎖上，要等待結算完畢，才獲准離去。這位仁兄被困了四十五分鐘，心有不甘，誓要銀行書面道歉，保証不再有同類事件發生。。。等等。糾纏了個多月，驚動了銀行經理、總裁、申訴專員，還得到「明報」記者的相助，銀行才肯道歉。其它嗎。。。？ 但相比之下，這間銀行的處事態度，比前已大有進步。

唉！這就是「機構文化」。我在本地一間有五十多年歷史的機構混了不小日子，深深體會到這些「機構文化」，及「以和為貴」的哲學。同事給了我一句格言，就是：「respect your co-worker」。

閣下金錢或時間上的損失，有什麼大不了？就算是人命傷亡，充其量是拿公家的錢，作個天文數字的賠償，皆大歡喜。「問責」嗎？ 引咎辭職並不符合這些機構的文化。大家都認為，這裏職位難求。有什麼事情大到要令人家丟掉飯碗？把同事抽出來背黑鍋，等同自殺，沒有人會認同你的做法。

如此「機構文化」，一些人是受不了的。